先沟通设备类型、故障现象和是否有异响、进水、摔坏等情况。准备联系人、电话、设备密码、故障说明和重点恢复目录。拍照记录设备外观、标签和接口位置，方便后续核对。使用气泡膜或缓冲材料，外箱尽量选择硬纸箱，避免设备在箱内晃动。寄出后同步快递单号、设备照片和故障说明。先确认寄送方式查看完整流程